Empfehlungsmarketing für Busunternehmen: Neue Kunden gewinnen

Empfehlungsmarketing für Busunternehmen heißt: Sie bitten zufriedene Fahrgäste und Auftraggeber gezielt, Sie weiterzuempfehlen, und machen das einfach und messbar. Das kostet vor allem Zeit und Aufmerksamkeit, und Kunden vertrauen persönlichen Empfehlungen oft mehr als Werbung. Dieser Beitrag zeigt, wie Sie das Schritt für Schritt aufbauen.

Was bedeutet Empfehlungsmarketing für Busunternehmen?

Empfehlungsmarketing ist eine Strategie, die über positive Kundenstimmen Neukunden gewinnen will, so beschreibt es der Ratgeber von HubSpot.

Für ein Busunternehmen ist das besonders wertvoll. Wer eine Klassenfahrt, eine Vereinsreise oder einen Firmenausflug bucht, vertraut dem Anbieter Menschen an. Ein Kollege, ein Vereinskamerad oder die Schulleitung ist dabei oft die glaubwürdigste Stimme.

Weitergegeben wird meist nicht der Preis, sondern das Erlebnis: pünktlicher Fahrer, sauberer Bus, verlässliche Absprachen. Genau daran lässt sich Empfehlungsmarketing im Busunternehmen ausrichten.

Wie unterscheidet sich Empfehlungsmarketing von Mundpropaganda?

Mundpropaganda entsteht zufällig: Jemand erzählt von einer guten Fahrt, oder auch nicht. Sie haben darauf wenig Einfluss und erfahren selten, was sie gebracht hat.

Empfehlungsmarketing macht daraus ein Vorgehen. Sie wählen den richtigen Moment, etwa nach der Rückfahrt, bitten ausdrücklich um eine Empfehlung, bedanken sich und halten fest, was daraus wurde.

Der Grund ist einfach: Auf potenzielle Kunden wirkt laut HubSpot eine individuelle Empfehlung überzeugender als eine von Unternehmen entworfene Werbeanzeige. Diese Wirkung können Sie nicht erzwingen, aber Sie können ihr Raum geben.

Warum ist Kundenzufriedenheit die Basis?

Ohne gute Erfahrung gibt es nichts zu empfehlen. Zufriedene Kunden schreiben häufiger Rezensionen als unzufriedene, wie HubSpot festhält. Fragen Sie daher erst nach einer Fahrt, die gut gelaufen ist.

Auch die Erreichbarkeit zählt. Wer eine Angebotsanfrage stellt, möchte meist zügig eine Antwort und fühlt sich bei einer persönlichen Ansprache besser aufgehoben. Für Busunternehmen bedeutet das: Angebotsanfragen sollten schnell und mit Namen beantwortet werden, nicht mit einer Standardmail.

Ein typischer Fehler ist die Bitte um Empfehlung nach einer Panne, die nicht geklärt wurde. Klären Sie Beschwerden zuerst, dann erst bitten Sie.

Welche Anreize motivieren zur Weiterempfehlung?

Kleine Aufmerksamkeiten, zum Beispiel in Form von Rabatten, wünschen sich laut HubSpot viele Kunden. Es muss also kein großes Geschenk sein.

Für Busunternehmen passen unter anderem diese Anreize:

• ein Rabatt auf die nächste Fahrt für den Empfehlenden
• ein Gruppenvorteil, wenn die geworbene Gruppe bucht
• ein kleines Dankeschön für den Organisator, etwa eine Karte oder eine Kleinigkeit im Bus
• eine persönliche Nachricht vom Betrieb nach der Buchung

Der Anreiz soll den Dank ausdrücken, nicht die Empfehlung erkaufen. Rechnen Sie vorher, was Sie sich leisten können, und halten Sie die Regeln einfach.

Wie helfen Online-Bewertungen bei der Kundengewinnung?

Wer einen Bus für eine Gruppe sucht, schaut vor der Anfrage häufig nach Stimmen zum Betrieb. Eine Online-Bewertung erreicht auch Menschen, die Sie noch nicht kennen.

Bitten Sie nach der Fahrt kurz und persönlich um eine Rückmeldung und schicken Sie den Link direkt per Mail oder Nachricht. Je weniger Klicks, desto eher klappt es.

Antworten Sie auch auf Kritik sachlich und freundlich. Für Mitlesende zeigt das, wie der Betrieb mit Problemen umgeht. Wenn Sie Reisen an Verbraucher verkaufen, finden Sie allgemeine Hinweise bei der Verbraucherzentrale zu Reise und Mobilität.

Empfehlungsmarketing im Busunternehmen mit kleinem Budget umsetzen

Auch kleine und mittlere Betriebe können ein Programm aufbauen. Die wichtigsten Schritte:

1. Legen Sie fest, wen Sie ansprechen: Vereine, Schulen, Firmen, Reisegruppen.
2. Wählen Sie den Zeitpunkt, zum Beispiel nach der Rückfahrt.
3. Formulieren Sie die Bitte in einem Satz und geben Sie eine Visitenkarte oder einen Link mit.
4. Legen Sie ein Dankeschön fest.
5. Notieren Sie jede Empfehlung mit Datum und Quelle.

Die größte Chance liegt oft im regionalen Netzwerk. Sprechen Sie mit Vereinsvorständen, Lehrern, Hotels, Reisebüros und Veranstaltern vor Ort. Wer dort einmal gut gefahren ist, nennt Sie bei der nächsten Anfrage. Das kostet vor allem Zeit und Aufmerksamkeit, kaum Geld.

Wenn Sie Buchungen über ein Formular oder eine Plattform annehmen, ergänzen Sie dort ein Feld „Wie haben Sie von uns erfahren?“. Das ist die einfachste Verbindung zwischen Buchungssystem und Empfehlungen.

Wie messen Sie den Erfolg?

Ohne Zählen wissen Sie nicht, ob das Empfehlungsmarketing im Busunternehmen wirkt. Fragen Sie bei jeder Anfrage nach der Quelle und tragen Sie die Antwort in eine einfache Liste ein.

Sinnvolle Kennzahlen sind: Anzahl der Anfragen mit Empfehlung, daraus entstandene Buchungen und die Zahl wiederkehrender Kunden. Mit Empfehlungscodes oder einer eigenen Telefonnummer auf Karten lässt sich das noch genauer verfolgen.

Schauen Sie einmal im Monat auf die Liste. Welche Partner bringen Anfragen, welcher Anreiz wird genutzt, wo bleibt es still? Passen Sie dann Ansprache und Dankeschön an.

Häufige Fragen

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